Algemene voorwaarden PlasticVrij

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Artikel 2 – Toepasselijkheid en voorwaarden

Artikel 3 – Ons aanbod en jouw bestelling

Artikel 4 – Herroepingsrecht

Artikel 5 – Prijs

Artikel 6 – Betaling

Artikel 7 – Conformiteit en garantie

Artikel 8 – Levering en uitvoering

Artikel 9 – Duur

Artikel 10 – Overmacht

Artikel 11 – Intellectuele eigendom

Artikel 12 – Klachtenregeling en geschillen

Artikel 1 Identiteit van de verkoper

Handelsnaam: IMPRO, handelend onder PlasticVrij.be.

Adres: Burchtstraat 8, 3000 Leuven.

BTW-nummer: BE0806.508.082.

E-mail: info@plasticvrij.be.

Telefoon: +32 451 03 50 16.

Bankrekeningnummer: BE13 3632 7164 8439 – BIC: BBRUBEBB.

Artikel 2 Toepasselijkheid en voorwaarden

1. Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met jou als klant. Bepaalde voorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten (iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, op de markt gebracht producten of diensten verwerft of gebruikt). Dit wordt dan duidelijk vermeld.

2. Wij leveren in Europa. Als je een leveringsadres in een ander land opgeeft, kunnen we je bestelling weigeren.

3. Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je minstens 18 jaar oud zijn. Als je geen 18 bent, moet een ouder of wettelijke voogd je bestelling plaatsen. Als we merken dat een minderjarige een bestelling heeft geplaatst, kunnen we deze bestelling alsnog weigeren.

4. Je kan onze algemene voorwaarden steeds terugvinden op onze website. Het plaatsen van een bestelling op de website geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopsvoorwaarden. Je kan deze steeds terugvinden op onze website. www.plasticvrij.be/algemene-voorwaarden We vragen je echter nog een keer om uitdrukkelijk te bevestigen dat je de algemene voorwaarden hebt gelezen en goedgekeurd wanneer je een bestelling plaatst.

Als je online bestelt, bezorgen we je bovendien samen met de bestelbevestiging (of ten laatste bij de levering) een kopie van deze algemene voorwaarden in een formaat dat je kan opslaan of afdrukken. We raden je aan om dit altijd te doen.

5. Als er naast deze algemene voorwaarden ook bijkomende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn, geldt bovenstaande ook voor de bijzondere voorwaarden. Als onze algemene voorwaarden strijdig zouden zijn met die bijzondere voorwaarden, dan kan jij als consument altijd de voor jou meest voordelige tekst inroepen.

Artikel 3 Ons aanbod en jouw bestelling

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, dan vermelden we dit uitdrukkelijk in dat aanbod.

2. We beschrijven altijd zo volledig en nauwkeurig mogelijk wat we je verkopen en hoe het bestelproces zal verlopen. De beschrijving is in elk geval voldoende gedetailleerd zodat je een goede beoordeling kan maken. Als we gebruik maken van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten.

Vergissen is echter menselijk. Als we ons dus overduidelijk hebben vergist, zijn we niet verplicht om alsnog te leveren.

3. Om een product aan te kopen, voeg je het product toe aan je winkelmandje. Nadien vul je je contactgegevens, leveringsgegevens en facturatiegegevens in. Vervolgens kies je je wijze van levering: wij leveren aan huis of op je werk. Afhalingen zijn niet mogelijk. Bij de laatste stap krijg je een overzicht van je bestelling, aanvaard je onze algemene voorwaarden en bevestig je je betaling door het indrukken van de bestelknop met als bijschrift “Bestellen En Betalen”. Als je deze stappen hebt doorlopen, is je bestelling definitief.

4. Je bestelling is compleet en de overeenkomst tussen ons is definitief zodra we je bestelling bevestigen per mail en zodra we voor je betalingstransactie de goedkeuring door de uitgever van de kaart hebben ontvangen. Als de uitgever van je kaart weigert om in te stemmen met je betaling aan ons, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen bij de levering en/of niet-levering van jouw bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet aanvaard of verwerkt.

Artikel 4 Herroepingsrecht

1. Als je als consument goederen of diensten bij ons koopt, heb je 14 dagen lang het recht om te beslissen dat je de goederen of diensten niet wil houden. Deze termijn van 14 dagen gaat in vanaf de levering (voor de aankoop van goederen), dan wel vanaf het sluiten van de overeenkomst (voor de aankoop van diensten). Je kan je bestelling dan terugsturen, zonder betaling van een schadevergoeding en zonder dat je hiervoor een reden moet geven (de verzendkosten hiervoor betaal je zelf).

2. Je moet de goederen naar ons terugsturen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wenst te herroepen. De kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. We zullen aangeven wat de kostprijs hiervan is (of een raming maken, als dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend).

3. Je kan de goederen retourneren via Postnl of Bpost, je zult hiervoor van ons een label krijgen dat we per mail versturen.

4. Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke levering indien je de volledige bestelling herroept. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat je ons hebt meegedeeld dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders meedelen. Als je gebruikmaakt van een door ons bezorgd retourlabel, delen wij de kost daarvan vooraf mee en kan die kost met jouw akkoord worden verrekend met de terugbetaling.

5. Tijdens de herroepingstermijn mag je de goederen bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals bepaalde verzorgingsproducten, vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

6. Uitsluiting herroepingsrecht Naast verzegelde hygiëneproducten is het herroepingsrecht eveneens niet van toepassing op:

• Producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt.

• Producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals vers gemaakte natuurlijke verzorging met een korte datum).

• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

7. Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je het hieronder vermelde formulier invullen en dit opsturen naar info@plasticvrij.be. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

– Aan PlasticVrij, burchtstraat 8, 3000 Leuven, info@plasticvrij.be:

– Ik/Wij (*) deel/delen (*) je hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

– Besteld op (*)/Ontvangen op (*): ………………………………………………………………………………..
– Naam/Namen consument(en): …………………………………………………………………………………..
– Adres consument(en): ………………………………………………………………………………………………. – Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
– Datum: …………………………………………………………………………………………………………………….

Artikel 5 Prijs

1. Tijdens de periode die we in ons aanbod vermelden, wijzigen onze prijzen niet, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.

2. Onze prijzen zijn inclusief alle belastingen, BTW, taksen en diensten. Je komt dus nooit voor verrassingen te staan.

3. Bovenop de aankoopprijs rekenen wij ook de verzendkosten aan. We melden dat altijd voordat je je bestelling definitief plaatst.

Artikel 6 Betaling

1. Wij kunnen enkel betaling via de betaalmodules op onze website aanvaarden.

2. We aanvaarden Bancontact, MasterCard & Visa.

3. Om een veilige online betaling en de veiligheid van je persoonsgegevens te waarborgen, maken wij gebruik van SSL technologie. SSL zorgt ervoor dat je transactiegegevens worden versleuteld en onleesbaar gemaakt wanneer ze worden verzonden via het internet. Om met SSL te betalen heb je geen speciale software nodig. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het “slotje” in de onderste statusbalk van je browser.

Artikel 7 Conformiteit en garantie

1. Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben, rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen je natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle wetten zoals deze bestaan op het ogenblik van je bestelling.

2. Als consument heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Deze garantie geldt voor elk conformiteitsgebrek dat bij levering bestond. Doet een gebrek zich voor binnen deze termijn, dan wordt vermoed dat het gebrek al bij levering bestond, tenzij wij het tegendeel bewijzen. Je kan in eerste instantie kosteloos herstelling of vervanging vragen, tenzij dit onmogelijk is of voor ons onevenredige kosten meebrengt. In de gevallen waarin de wet dit voorziet, zoals wanneer herstelling of vervanging niet mogelijk is, niet correct of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, het gebrek opnieuw optreedt of voldoende ernstig is, heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 8 Levering en uitvoering

1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat je hebt aangegeven bij je bestelling.

2. Fouten voorbehouden, maar alle artikels die je bij ons koopt zijn ook werkelijk in voorraad. De levertermijn is 3 werkdagen als je voor 13.00u besteld. Wanneer een artikel onverwacht niet in stock is, zul je door ons gecontacteerd worden voor een alternatief of annulatie van je order. Indien je online ziet dat een artikel niet in voorraad is, kun je je mailadres achter laten en wordt je automatisch verwittigd zodra het product terug in voorraad is.

3. Leveringen gebeuren enkel op weekdagen tussen 8.00u en 22.00u.

4. Afhankelijk van het gewicht van je bestelling en het land van levering verzenden we via Bpost, Postnl of DPD.

Indien Bpost zal leveren doen ze 1 afleverpoging. Bij afwezigheid zal je pakket in het dichtstbijzijnde postpunt geleverd worden of op je veilig plek die je vooraf op de website van Bpost hebt aangegeven.

Indien postNL zal leveren doen ze 1 afleverpoging. Bij afwezigheid zullen ze bij de buren proberen te leveren, het op een veilig plek achterlaten of naar een postNL punt brengen waar je het kunt afhalen.

Indien DPD zal leveren doen ze 1 afleverpoging. Bij afwezigheid zullen ze je pakket naar het dichtstbijzijnde punt geleverd worden waar je je pakket kunt afhalen.

5. Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. We spreken dan samen met jou een nieuwe leveringstermijn af. Als wij ook deze tweede termijn niet halen, dan mag je als consument de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan zonder onnodige vertraging terug, en in elk geval zo snel mogelijk na de ontbinding. Als wij je niet verwittigen voor het verstrijken van de initieel voorziene leveringsdatum, dan mag je als consument bij het verstrijken van die termijn al onmiddellijk de overeenkomst kosteloos ontbinden. Wij betalen je dan binnen 30 dagen na de ontbinding terug.

6. Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan of beschadigd geraken in de post. Hou wel rekening met extra levertijden. Wij openen altijd een onderzoek bij de juiste transportfirma om het probleem te achterhalen. Wij proberen zo snel mogelijk tot een oplossing te komen, maar dit heeft altijd even tijd nodig. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden (zie artikel 4), ben jij verantwoordelijk voor het transport.

7. Wij vragen je om zichtbare schade of een foutieve levering zo snel mogelijk na ontvangst te melden, bij voorkeur met foto’s. Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten: als consument kan je elk conformiteitsgebrek melden binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt vastgesteld.

8. We zijn niet verantwoordelijk voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door onze transporteur. Onze aansprakelijkheid blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan je aantoont dat je ze niet hebt ontvangen.

Artikel 9 Duur

1. Heb je met ons een overeenkomst van onbepaalde duur gesloten (en dus zonder een vaste einddatum), dan kan je deze op elk moment opzeggen. Bij de opzeg moet je wel de opzegregels respecteren. Dit betekent dat je ons per e-mail moet laten weten dat je de overeenkomst wilt opzeggen (naar info@plasticvrij.be) en dat er geen opzegtermijn geldt (tenzij je goederen op dat moment reeds onderweg zijn, in dit geval start de opzeg na levering).

2. Een overeenkomst die voor bepaalde duur is aangegaan, loopt voor maximaal twee jaar.

3. Omvat de overeenkomst van bepaalde duur de verkoop van diensten, en is er afgesproken dat deze overeenkomst stilzwijgend zal worden verlengd als je niet tijdig opzegt, dan wordt deze overeenkomst een overeenkomst van onbepaalde duur. Hierbij geldt opnieuw dat je deze steeds kan opzeggen, rekening houdend met de opzegregels- en termijn.

4. Omvat de overeenkomst van bepaalde duur de verkoop van goederen, en is er afgesproken dat deze overeenkomst stilzwijgend zal worden verlengd als je niet tijdig opzegt, dan wordt deze overeenkomst een overeenkomst van onbepaalde duur. Hierbij geldt opnieuw dat je deze steeds kan opzeggen, rekening houdend met de opzegregels- en termijn.

Artikel 10 Overmacht

1. In geval van overmacht zijn wij niet gehouden onze contractuele verplichtingen na te komen. In dat geval kunnen wij ofwel onze verplichtingen opschorten zolang de overmachtsituatie duurt, ofwel de overeenkomst definitief ontbinden. Omdat er sprake is van overmacht zijn wij hierbij geen schadevergoeding verschuldigd aan jou.

2. Overmacht is een onvoorzienbare en onvermijdbare omstandigheid buiten onze redelijke controle die de uitvoering van onze verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt. Hieronder begrijpen wij onder meer, stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van onze website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, … Of een gebeurtenis overmacht vormt, wordt geval per geval beoordeeld.

Artikel 11 Intellectuele eigendom

1. Onze website, logo’s, teksten, foto’s, namen en al onze communicatie in het algemeen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij ons, hetzij bij onze toeleveranciers of andere rechthebbenden liggen.

2. Het is verboden gebruik te maken van en/of wijzigingen aan te brengen in de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel. Zo mag je bijvoorbeeld tekeningen, foto’s, namen, teksten, logo’s kleurencombinatie, etc … niet kopiëren of reproduceren zonder onze voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

Artikel 12 Klachtenregeling en geschillen

1. We hopen natuurlijk steeds dat al onze klanten 100% tevreden zijn. Als je toch klachten zou hebben over onze diensten, kan je ons contacteren via info@plasticvrij.be of +32472923636 We doen er alles aan om je klacht binnen de 7 dagen te behandelen.

2. Op alle overeenkomsten die we afsluiten met onze klanten, ongeacht hun woonplaats, is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Als om redenen van internationaal recht toch een ander recht van toepassing is, zal bij de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats worden teruggegrepen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht. Bij geschillen zijn enkel de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd.

3. Als consument heb je ook de mogelijkheid om het geschil buiten de rechtbank op te lossen. Je kan hiervoor terecht bij de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid. Zij is bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Ze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst als volgt bereiken:

Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, https://www.consumentenombudsdienst.be.

4. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr