Ondernemingsgegevens
Adres: Burchtstraat 8, 3000 Leuven.
BTW-nummer: BE0806.508.082.
E-mail: info@plasticvrij.be.
Telefoon: +32 451 03 50 16.
Vul het formulier in om ons een bericht te sturen.
Vaak gestelde vragen
Over PlasticVrij.be
Je ontvangt de factuur automatisch als bijlage in de orderbevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Controleer dan ook je spam- of reclamemap.
Heb je een coupon? Je kunt de code eenvoudig verzilveren in je besteloverzicht. Dit kan in de winkelwagen (onder de knop ‘Ga door naar afrekenen’). Veel plezier met je aankoop!
Dat verschilt per transporteur. Hieronder vind je de werkwijze van onze partners:
-
Bpost: De bezorger laat een bericht achter in je brievenbus. Je kunt je pakket vervolgens ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor of postpunt.
-
PostNL: De bezorger probeert het pakket eerst bij de buren af te leveren. Lukt dit niet? Dan wordt het pakket naar een PostNL-punt gebracht. Via de Track & Trace-code die je van ons ontvangt, kun je precies zien waar je het pakket kunt ophalen.
-
DPD: De bezorger brengt je pakket direct naar een DPD-ophaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvangt een bericht van DPD zodat je het pakket kunt afhalen wanneer het jou uitkomt.
Wij werken samen met bpost, postnl en DPD. Afhankelijk van het gewicht van je bestelling en het land waar we je pakket naartoe moeten sturen kiezen we de optimale transporteur.
We doen ons best om alle bestellingen op tijd te leveren. Heeft je pakket vertraging of is het nog niet bezorgd? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Bestellingen vanaf €45 worden gratis verzonden binnen België. Voor bestellingen onder de €45 rekenen wij verzendkosten aan afhankelijk de de grootte, het gewicht en de locatie. Deze kosten zijn dezelfde die wij betalen aan de verzendleverancier.
Bestel je op een werkdag vóór 13:00 uur, dan wordt je bestelling binnen de 3 dagen geleverd. Bestellingen worden verzonden van maandag t/m vrijdag.
Klik op het winkelwagen-icoon rechtsboven om je winkelwagen te bekijken en aan te passen. Je kunt:
- Het aantal artikelen wijzigen
- Artikelen verwijderen
Wat vervelend dat je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Onze excuses voor dit ongemak! We lossen dit graag direct voor je op. Neem hiervoor contact met ons op.
Hoewel we zorgvuldig te werk gaan, kan er soms iets misgaan. Indien de fout bij ons ligt, zorgen we uiteraard voor een kosteloze oplossing.
Voor een vlotte verwerking vragen we je om ons vooraf te contacteren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft echter gelden zodra je ons binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk laat weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail of via het modelformulier. Na die melding heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Je mag goederen tijdens de herroepingstermijn beoordelen zoals in een winkel. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.
Voldoet onze dienstverlening niet aan je verwachtingen? Dan waarderen we het enorm als je dit in de eerste plaats aan ons laat weten via info@plasticvrij.be. We doen ons uiterste best om elke klant tevreden te stellen en zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.
Als we samen geen oplossing vinden, kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, https://www.consumentenombudsdienst.be. Bij grensoverschrijdende geschillen kan je ook informatie vinden via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wil je iets aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Zodra je bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we deze niet meer aanpassen.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Je krijgt ook een aparte verzendbevestiging zodra je pakket is verzonden.
Soms zijn we genoodzaakt een bestelling te annuleren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als:
- Het artikel niet meer op voorraad is
- Je adresgegevens niet correct zijn ingevuld
- De betaling is mislukt
- Je zelf hebt verzocht om annulering
