Wat vervelend dat je bestelling niet in perfecte staat is aangekomen. Onze excuses voor dit ongemak! We lossen dit graag direct voor je op. Neem hiervoor contact met ons op.

Hoewel we zorgvuldig te werk gaan, kan er soms iets misgaan. Indien de fout bij ons ligt, zorgen we uiteraard voor een kosteloze oplossing.

Voor een vlotte verwerking vragen we je om ons vooraf te contacteren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft echter gelden zodra je ons binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk laat weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail of via het modelformulier. Na die melding heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

Je mag goederen tijdens de herroepingstermijn beoordelen zoals in een winkel. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Voor verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Wij betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

Voldoet onze dienstverlening niet aan je verwachtingen? Dan waarderen we het enorm als je dit in de eerste plaats aan ons laat weten via info@plasticvrij.be. We doen ons uiterste best om elke klant tevreden te stellen en zoeken graag samen met jou naar een passende oplossing.

Als we samen geen oplossing vinden, kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst: North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, contact@consumentenombudsdienst.be, https://www.consumentenombudsdienst.be. Bij grensoverschrijdende geschillen kan je ook informatie vinden via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.